360搜索“客户分级服务”项目正式启动啦!
360搜索成立两年多以来,平台产品日益成熟,客户量也随之骤涨。截止2014年底,全国生效客户已逼近十万。与客户迅猛增长一起随之而来的便是客户对增值服务的多样化要求,客户希望可以满足自己的个性需求,希望服务有所价值。如何满足大量客户的各类不同服务需求,实现与竞品服务的差异,就成了增值服务的重要。
区域经理团队经过2014一整年的调研与分析,在充分整合运营单位增值服务后,更协同360公司各核心部门,深度发掘内部服务资源,并于今天正式推出“客户分级服务“项目。
“客户分级服务“项目通过对客户历史消耗记录、违规情况、发展潜力以及行业背景等多维度分析后,将客户划分为五级,旨在:
整合总部与运营单位服务资源,对不同层级客户提供个性化、定向化服务;
实现服务项目与竞品的差异化;
对客户提供有价值的服务。
同时,我们针对不同层级客户,精心筛选了三级定向化服务,力争为每个层级的客户提供更具针对性的个性服务:
基础服务:我们为1、2星级客户提供基础账户优化服务且针对客户推广进行支持性培训。
增享服务:针对此级别客户我们提供增值化服务,无论是从新产品使用还是到审核都有一定的优先权与绿色通道。
尊享服务:定制化专属服务就是对您的定义-营销方案整体化的商业推广,并且提供专人服务让您推广无忧。
未来,我们也会进一步丰富服务内容,针对不同客户需求打造更便捷、更专业、更完善的服务体系;同时我们将力争覆盖更多客户数量,让更多客户可以体验到分级服务的便捷与高效。
接下来会更精彩,敬请期待……