网站优化
网站优化的方法：
1. 打开速度----潜在客户能否顺利打开目标网页？
网页能完整呈现在潜在客户的面前，您才有可能充分展现企业实力，将 360 搜索带来的流量转化为业务咨
询和订单。
随着国内网络环境的发展和成熟，网络用户对网站打开速度的容忍度在不断降低，愿意等待网页打开的时
间一般只有短短几秒钟。如果等待时间超过 10 秒，用户就会变得不耐烦，开始查看其它搜索结果，如果
超过 30 秒，绝大部分用户都会失去耐心，直接关闭网页。再进一步考虑竞争因素，客户一般面临着宽裕
的选择余地，可以在多个商家之间做出选择，如果您网站的每个页面的打开速度都相对较慢，可能会把潜
在客户推向您的竞争对手，致使您错失商机。根据我们对大量客户网站测试的结果，建议 PC 端网站打开
速度在 8 秒以下，移动端 5 秒以下，您可以参照这个范围来设定您自己的标准。
怎样提升网站速度
A. 避免重定向。
您可以将重定向简单地理解为网页的自动跳转。最典型的情况是您所提交的关键字对应的目标 URL 与潜在
客户点击关键字最终打开的 URL 并非完全一致，您务必注意提交的目标 URL 和真正打开的 URL 要保持一
致。另一种情况也较为常见，例如：在某网站注册成功后您可能会看到如下页面提示：“你已经注册成功，
3 秒后将自动跳转到 XX 页面”，对于这种情况，您可以将发生重定向的时间间隔更改为零，或删除不必要
的重定向。
B. 删减 Flash 页面
Flash 页面泛指由 Flash 或 JavaScript 构成的显示网页内容的页面，无论是从网页打开速度还是用户体验
角度看，Flash 页面都是不受用户欢迎的。如果确定要使用 Flash 页面，建议您在该页面的显著位置放置明
显的跳过按钮，为时间紧张的潜在客户提供进入网站的快速通道。
C. 精简网页元素，为网页“减肥”
您可以使用网页另存、浏览器的插件工具来查看网页大小。一般来说，网页本身所占的空间越小，打开速
度就会越快。避免使用尺寸较大的 Flash、图片（及图片友情链接）、视频音频等，或尽量以文字来代替以
上元素都有助于减少网页大小。
D. 优化网页设计
将网页内容进行合理分块并使用多个表格，尽量使用静态的 HTML 页面（而非 ASP、PHP、JSP 等动态页
面），不使用过于复杂的网页背景和导航栏设计，如无特殊需要不使用过于复杂的 CSS 或 JavaScript 特效，
可适当提升网页的打开速度。
E. 合理放置统计代码
如果您的网站启用了计数器以统计网站的访问流量，建议您将统计代码直接放置在页面代码的最下方，这117
样，如计数器出现故障不能正常访问，不会因而拖延整个网站的打开速度。
F. 提供进度显示
如果网页打开速度确实较慢，或者下载文件必须耗用较长时间，最好为潜在客户提供进度显示（loading），
以帮助潜在客户了解进度状态，引导他们建立时间预期，不会误认为打不开或时间过长而关闭网页。
以上仅列出了解决打开速度过慢的一些常用手段，更具体的做法还需要由客户的网站管理员来探索、实践。
当然，还有一个可能的重要原因是，网站是由速度缓慢的服务器托管的，即服务器处理用户发出的请求的
时间过长，在这种情况下，请考虑升级、更换服务器，或联系网站托管服务提供商。
除了打开速度，以下方面也非常重要，决定了潜在客户能否顺利打开您的网站：
A. Flash 页面
如果您的关键字指向的是 Flash 页面，很可能会把潜在客户拒之门外：潜在客户可能不希望安装显示或运
行 Flash 所需的插件，或者找不到进入/返回网站其它页面的链接，而放弃浏览您的网站。
B. 浏览器兼容性
以 IE 为内核的浏览器在国内市场上占据主导地位，但也有部分用户更偏好使用火狐（Firefox）等非 IE 内
核的浏览器，您的网页如果无法在这类浏览器中正常打开，或者虽然能打开但出现严重变形、不便阅读，
也可能使潜在客户关掉您的网页，同时可能影响他们对您企业实力和专业程度的判断。
C. 病毒或木马
潜在客户打开包含病毒或木马的目标网页时所看到的报警页面，一旦发生这种情况，潜在客户别无选择，
只能离开正在浏览的网页，并对您企业的印象大打折扣。
以上几方面的问题都可能导致潜在客户在您网站上的停留时间较短，让您未能达到推广目的。建议您持续
关注网站的打开情况，充分评估打开速度、Flash 页面和浏览器兼容性问题的影响
2. 使用体验----网站能否吸引潜在客户进一步停留？
界面美观、使用方便都意味着良好的使用体验，将有助于您树立专业的企业形象，增强潜在客户对您的
信任度，吸引他们在网站上停留更长时间，认真关注您网站上提供的产品/服务信息。如果您发现网站
流量较为可观，但访客停留时间都较短，有可能是在这个环节出现了问题
怎样提升使用体验
A. 版面结构、色彩搭配、文字排版、图片等都会影响到潜在客户对网站的印象——“好看的”要
素，影响着潜在客户的浏览体验；
B. 导航设计、站内搜索等都会影响到潜在客户查找信息的过程是否顺利、愉悦——“好用的”要
素，影响着潜在客户的交互体验；
导航设计
A. 导航栏位置醒目，易于发现和点击。
B. 在每个网页的固定位置上放置同样的导航栏，以方便潜在客户随时定位自身位置，自如地在网
站上浏览。按照多数用户的习惯，导航栏一般放置在网页的顶端或左侧。如使用随页面浮动的
导航栏，也请保持在不同页面的同一方位。
C. 栏目标题命名简短、明确。导航栏的文字标题要一目了然，能够让人在最短时间内领会到各栏
目的主要内容。最保险的做法是采用诸如“首页”、“联系我们”“产品介绍”等约定俗成的名称
作为栏目标题。
D. 各栏目分类清晰，避免重复交叉，网站中的同类内容最好划分到同一栏目中，以免给潜在客户118
造成困惑；重要的基本信息最好单独列出，如“公司介绍”栏目，以减少潜在客户获取所需信
息的点击次数。
E. 避免错误或者空白链接。潜在客户点击链接后如进入错误页面或空白页面，将极大地破坏他们
对导航栏甚至整个网站的信任。
F. 每个网页都有明显的指向首页的链接，常见的做法是将网站名称或网站标志（logo）放在导航
栏左端或页面左上角，作为返回首页的链接，以便潜在客户在“迷路”的时候可以随时回到网
站首页。
站内搜索
您的潜在客户往往习惯于通过搜索来查找信息，站内搜索将成为他们的有力助手。如果您的网站网页
数量众多，内容丰富，潜在客户不能通过导航栏在短时间内获取所需信息，那提供站内搜索将是十分
必要的。
站内搜索及其搜索结果的形式多样，原则上应符合以下两条：
A. 位于导航栏附近的显著位置，并在不同页面的固定位置出现
B. 覆盖企业网站内的全部内容
如果您的产品种类较多，站内搜索最好能提供产品间的比较功能，且搜索结果能够按照关键指标
（如产品价格、关注度等）进行排序。特别注意的是请务必保证站内搜索能正常工作，否则将会
对使用体验造成较大的伤害。
此外，可以点击的链接是否作出明显标记，点击链接时是新打开窗口还是在原来的窗口中展示，
进入网站或打开链接时是否有令人反感的弹出窗口，也都会对潜在客户的使用体验产生不同程度
的影响。好用的网站一定会在每个细节上都充分考虑潜在客户的使用习惯和感受，其中的一些细
节，您通过对自己网站进行简单的试用就可以发现。
3. 网站内容----网站是否提供了潜在客户所关心的信息
产品/服务信息、企业介绍等都是您的潜在客户最为关注的内容，也是您区别于竞争对手的核心优势，值得
您精心打造。如果您发现访客停留时间较为理想，但业务咨询量较少，那么可能是由这个环节引起的。
怎样充实网站内容
A. 关键词指向目标页面
在目标网页的显著位置直接包含关键字
指向单独介绍关键字相关产品的页面
B. 网站上提供价格信息
突出优惠或促销信息
价格信息可作为单独的导航栏目提供
价格信息根据实际情况持续更新
如果您的潜在客户是企业或组织，不便直接公示价格，或需要依潜在客户的需求情况来制定解
决方案，那么您可以强调产品的性能和质量，并至少在网站上提供电话、邮箱等快捷方便的询
价方式。
C. 网站上的公司介绍
位置显而易见，最好出现在您的网站首页上，或可以通过导航栏中的“关于我们”或“公司介
绍”栏目的链接到达。119
叙述简明扼要，让潜在客户在最短时间内了解您的网站和企业是做什么的，同时介绍语言要保
持简洁中肯，过于浮夸的内容很容易被经验丰富的潜在客户识别，其效果可能适得其反。
提供资历证明，如具有法律效力的经营许可证、所获专利荣誉，翔实丰富的成功案例、合作伙
伴列表等，便于潜在客户了解您企业的正规合法性和信誉保障，加深他们对您的信任感。在提
供各类电子版的资历证明时，您还需要保证图片质量，否则模糊不清的图片也可能会让潜在客
户形成负面印象。
内容全面、及时更新。您可以介绍的内容包括但不限于：所处地域、经营范围、发展历程、生
产能力、团队规模、组织架构等，必要时您还可以提供厂房、办公间或领导人的清晰照片，都
有助于增强您的企业在潜在客户心目的真实感。请保证以上信息符合最新的情况，及时更新有
关您企业的新闻动态并注明更新时间，否则会给潜在客户认为您的网站疏于维护，不重视网络
营销或缺乏专业性。
D. 产品展示
产品介绍充足、详尽
产品图片清晰、具体
信息及时更新
为每个产品设置单独介绍页面
产品命名规范、易懂
罗列产品常见问题，给出权威答案
4. 联系入口----网站提供的联系方式能否让潜在客户在第一时间联系到您？
随着各种沟通工具的日渐盛行，在网站上仅依靠留下电话号码恐怕无法满足潜在客户的需求。更
多、更好的联系入口能帮您留住更多有意向的潜在客户，同时也有助于您更明显地体会到搜索推
广的推广效果。
以上几个环节构成了潜在客户在您网站上的完整路径，好网站往往在每个环节都达到了较高的水
准。当然，网站好不好，主要还是取决于潜在客户如何评判。建议根据自身所在行业和潜在客户
的特点（如所处地域、网络熟悉程度）等，特别是参照竞争对手的情况，从简单可行的方面入手
来提高您的网站质量，进而优化推广效果。
以下几种较为传统的联系方式是必备的：
A. 电话号码
作为网站上最基本、也是最必不可少的联系方式，也是绝大部分潜在客户首选的咨询方式。除
公司座机电话外，还可以提供手机号码、400/800 免费电话等。特别是通过电话进行销售的企
业，最好提供 400/800 免费电话，这种免费或资费较低的联系方式能有效吸引潜在客户进行电
话咨询，同时，正规的 400/800 电话可以提升潜在客户对您企业的信任度。120
B. 电子邮箱
由于回复率较低、回复速度较慢，潜在客户对邮箱的使用相对较少。但对潜在客户来说，以网
站域名为后缀的企业专有的邮箱有助于体现企业的专业程度。
C. 公司地址
详细、规范的公司地址可以增强网站的真实性，也有助于潜在客户判断您的企业规模和是否正
规等，因此请尽量避免使用私人住宅地址作为公司地址。如果您的产品或服务需要客户上门消
费，如洗牙、培训等，客户所在地与您的距离远近、交通是否便利等，也将大大影响客户的购
买决策。除用文字描述地址外，最好通过地图表示企业位置，并提供不同交通方式的出行路线。
此外，各种更具互动性的沟通工具方兴未艾，如在线留言、在线订单、在线推广顾问等，在潜
在客户与网站的沟通中发挥着越来越重要的桥梁作用。目前有 7 成搜索推广客户在使用这类沟
通工具，建议您根据实际需要在网站上进行安装。
D. 在线留言
分为开放式的和封闭式的，应用均较为广泛，且各有所长。对于开放式在线留言，潜在客户可
以看到网站访客以往的留言以及您的回复情况，有利于调动他们的参与积极性，增强对您的信
任感，但这要建立在您及时管理留言的基础上，而且开放式的留言形式也容易被竞争对手所利
用；对于封闭式留言，潜在客户单方向与网站发送信息，可能无法及时得到反馈，参与的积极
性可能有所下降，但由于私密性较强，可以防御竞争对手，也赢得了广泛的好评。
E. 在线订单
对于电子商务网站，务必确保在线订单流程畅通无阻，不然您很可能把与您一步之遥的潜在客
户拒之门外。如果您提供的产品或服务不适于在线购买，也可以尝试在网站上通过会员注册、
学员报名、咨询挂号、购买意向单等各种形式来挽留更多的潜在客户。一般来说，与在线留言
相比，在线订单的功能更为强大，可以收集更多关于潜在客户购买的标准化信息，如感兴趣的
课程或产品型号、客户的支出预算和联系方式等。
F. 在线推广顾问
G. 也称在线即时通讯工具。相对于电话、传真和电子邮件等传统方式，在线推广顾问具有沟通便
利、应用灵活、效率高、功能强大等特点，正在为越来越多的用户所认识和接受，是除电话外
广大搜索推广客户极为青睐的联系方式。
如何发挥在线推广顾问的作用
如果网站上已经安装了在线推广顾问，可以参考以下建议充分发挥它的作用，为您带来更多的转化：
1. 在线推广顾问安装在网页显著位置，易于识别，并随浏览页面的上下移动而浮动，同时避免遮挡
网页正文内容。
2. 标注推广顾问人员的在线状况，比如在线推广顾问人数、每位推广顾问人员的忙闲状态等。
3. 在聊天窗口中注明公司名称、经营范围和联系方式，并使用推广顾问人员的职务、办公头衔或姓
名来当作昵称，既可以方便潜在客户称呼，又能够提升网站的专业水平。
4. 谨慎使用主动弹出的邀请窗口，否则可能会让潜在客户误认为是广告信息而随手关闭，甚至产生
反感心理，建议您根据潜在客户的需要谨慎使用。
5. 在线推广顾问人员反应快速，尽量在 10 秒内回复潜在客户的提问，且礼貌热情，熟悉产品知识能根据潜在客户的实际情况提出合理建议，以促成潜在客户的转化。
联系方式的重要性
1. 在网站的每个网页上都以加粗、标红等方式显示电话等主要联系方式，这样潜在客户无论“身在何处”，
都能在第一时间与您联系。需要注意的是，如果您把联系方式放置在图片、Flash 中显示，或以动态、
闪烁的文字出现，那么很可能被一部分潜在客户忽视，因为用户对网络越熟悉，就越容易自动过滤一
切形似广告的内容。
2. 联系方式最好位于页面左侧、底端和顶端。一般来讲，潜在客户更习惯在页面左侧和底端位置寻找联
系方式，对于长页面，您可以将联系方式放在页面顶端。此外，采用单独页面（比如导航栏中的“联
系我们”）来呈现联系方式也较为符合潜在客户的使用习惯。
3. 提供多个电话备选，并保证电话畅通，不将手机作为唯一的联系方式。提供多个座机电话、手机、
400/800 电话等备选的联系方式可以有效地规避单一电话占线或出现故障的尴尬，以免您错失商机，
但使用手机作为唯一的联系方式可能会使您的潜在客户怀疑网站的正规性。
4. 在网页上注明电话接听人所在的部门和称呼，及电话咨询的时间段，方便潜在客户与您进行及时、
高效的沟通。